بررسی رضایتمندی دانشجویان از خدمات آموزشی ارایه شده و ارتباط آن با کیفیت

زمینه و هدف: رضایت، پاسخ مشتری به موفقیت سازمان است. در یک محیط رقابتی که سازمان ها برای جلب مشتریان با یک دیگر رقابت می کنند، رضایت مشتری یک عنصر کلیدی در کسب برتری و موفقیت هر سازمانی به شمار می رود. به همین خاطر، موسسات آموزش عالی به برآوردن نیازهای مشتری یعنی دانشجویان توجه زیادی نشان می دهند. این مطالعه با هدف سنجش رضایت مندی دانشجویان از خدمات آموزشی ارایه شده در دانشگاه علوم پزشکی زنجان و بررسی رابطه ی آن با ابعاد کیفیت خدمات انجام شد .     روش بررسی: این پژوهش در سال 1388در دانشگاه علوم پزشکی زنجان به صورت مطالعه توصیفی- مقطعی انجام شده است. بدین منظور، یک نمونه 320 نفری از دانشجویان به روش طبقه ای نسبتی انتخاب شدند. برای سنجش ابعاد کیفیت خدمات از پرسش نامه سروکوال (servqual) استفاده شد. این پرسش نامه، علاوه بر سوالات کیفیت خدمات، حاوی 6 سوال مربوط به رضایتمندی کلی دانشجویان از جنبه های مختلف خدمات آموزشی می شد. تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش با کمک نرم افزار آماری spss انجام شد. از آمار توصیفی مثل میانگین و آمار استنباطی و تحلیلی از قبیل ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون خطی استفاده شد .    یافته ها: میانگین نمره ی رضایتمندی دانشجویان از کیفیت کلی خدمات آموزشی (06/1 ± 76/2) بود. در زمینه ی رضایتمندی از کیفیت   کلی خدمات آموزشی، کم ترین میانگین نمره مربوط به دانشکده ی پزشکی با 24/2 و بیش ترین میانگین نمره مربوط به دانشکده ی داروسازی با 17/3 بود. تفاوت مشاهده در میانگین نمرات رضایتمندی بین دانشجویان دانشکده های مختلف در همه ی ابعاد خدمات آموزشی 02/14=f ، 001/0 >p معنی داربود. ضریب همبستگی بین رضایتمندی کلی دانشجویان با کیفیت کلی خدمات آموزشی با 51/0 =r ، ابعاد همدلی با49/0 =r ، بعد تضمین با 46/0 =r در سطح 01/0 >p معنی داری بود. تحلیل رگرسیون مرکب نشان داد که ابعاد پاسخ گویی و تضمین به طور مثبت با رضایتمندی کلی دانشجویان با خدمات آموزشی ارتباط معنی داری 05/0 >p داشتند .    نتیجه گیری: نتایج این مطالعه نشان داد که ابعاد پاسخ گویی و تضمین در جلب رضایت دانشجویان از خدمات آموزشی در مقایسه با سایر ابعاد کیفیت خدمات مهم تر هستند. لذا مدیران، سیاست گزاران، مدرسان می توانند از اطلاعات این پژوهش در تخصیص مجدد منابع و تدوین استراتژی های بهبود کیفیت خدمات آموزشی استفاده نمایند